Política de Devoluciones y Reembolsos
???? Política de Devoluciones y Reembolsos – Aztecart
En Aztecart, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y justa. Al ser una plataforma de múltiples vendedores, cada tienda puede establecer sus propias políticas, pero todas deben respetar los lineamientos generales establecidos por Aztecart para proteger al consumidor.
???? 1. ¿Cuándo aplica una devolución?
Puedes solicitar una devolución si se cumple alguno de los siguientes casos:
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El producto recibido está dañado o defectuoso.
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El producto no coincide con la descripción publicada.
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El vendedor envió el artículo equivocado.
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El pedido no llegó dentro del plazo estimado y no hay respuesta del vendedor.
Nota: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla equivocada (si fue seleccionada correctamente), o mal uso del producto.
???? 2. Plazo para solicitar una devolución
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El cliente debe iniciar el proceso dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
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Pasado este plazo, la solicitud puede ser rechazada si no existe una causa justificada.
???? 3. Condiciones para la devolución
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El artículo debe estar en su empaque original, sin uso y en condiciones aptas para reventa.
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El comprador debe enviar evidencia fotográfica del daño o error para respaldar su solicitud.
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El vendedor puede solicitar la devolución física del artículo antes de proceder al reembolso.
???? 4. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
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El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
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El reembolso puede ser parcial o total, según el caso evaluado.
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En casos específicos, se podrá ofrecer un crédito en la tienda si el cliente lo prefiere.
???? 5. Gastos de envío
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Si la devolución es por error o responsabilidad del vendedor, este cubrirá los gastos de reenvío.
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Si el comprador cometió un error (por ejemplo, al ingresar la dirección de entrega), los costos corren por su cuenta.
⚖️ 6. Disputas
Si no hay acuerdo entre comprador y vendedor, Aztecart intervendrá como mediador. La plataforma se reserva el derecho de:
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Solicitar más evidencia de ambas partes
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Emitir un fallo basado en pruebas objetivas
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Autorizar reembolsos por medio del sistema
???? 7. Contacto para devoluciones
Todas las solicitudes deben realizarse a través del Centro de Soporte, accediendo a tu cuenta en:
???? https://aztecart.mx/login
O puedes escribir a:
???? devoluciones@aztecart.mx
